Привет сообществу!

Хотим рассказать о нашем новом проекте – службе выполнения технических поручений ИСТ-сервис.

Наше предприятие занимается среди прочего выпуском и сопровождением систем мониторинга транспорта, наше оборудование приобретают как системные интеграторы, так и конечные клиенты.

Самое неприятное – жалобы потребителей. Они бывают связаны с браком оборудования, с неправильной установкой и наладкой, с вандализмом, иногда надуманы.

С ними обязана разбираться служба технической поддержки. Но вот причина установлена – система выключена, система работает, но неисправен датчик температуры, скорее всего, требуется замена терминала передачи данных, но это неплохо бы проверить на месте…

Россия – страна огромных расстояний, при продаже оборудования по всей стране выезды по гарантии сильно бьют по карману.

Но вот что мы выяснили.

В 80% случаев на диагностику электрической и электронной части систем телематики, телемеханики, управления достаточно 1 часа и подробных рекомендаций по диагностике. Это если не задаваться целью все ремонтировать на месте, а рассчитывать на блочную замену. То есть не перепрошивка или перепайка электронной схемы, а замена модуля целиком.  В этом случае диагностика и ремонт могут быть выполнены техническим специалистом , который видит это оборудование в первый раз.

Осмыслив эту информацию, мы принялись выполнять ее на практике.

Дано:  объект, на котором надо заменить терминал передачи данных, находится в Краснодаре. 

Традиционный метод:  Затраты на командировку в Краснодар 1-му человеку для устранения неполадки:   Дорога около 10000, с проживанием и питанием не выходит меньше 14000 рублей, при этом наш специалист отсутствует на рабочем месте.

Попробуем иначе. Привлекаем  краснодарца квалификации ” который-знает-что-такое-вольтметр”.

Высылаем новый терминал почтой.

Оплачиваем услуги краснодарца:

1)       забрать на почте EMS новый терминал

2)      Проверить версию о выходе его из строя согласно  нарисованной пошаговой инструкции. Это займет у краснодарца пусть 3 часа с дорогой и обойдется нам пусть в 3000 рублей

3)      Отправить нам почтой EMS неисправный терминал

Вместе с услугами доставки выходит примерно  4000 рублей.

Экономический эффект составляет  10000 рублей.

Имиджевый эффект – неоценим. Заказчик получил сервис в течение 1-2 дней и чувствует заботу о себе.

Теперь мы продаем продукцию с гарантией ее сервиса своими силами в течение 3 дней.

Для  этого  мы создали и постоянно обновляем базу тех, кто еще умеет работать руками и тестером. И сейчас мы готовы предложить услуги всем желающим. 

Теперь если Вам надо выполнить какое-либо техническое поручение в одном из городов России, Украины или Белоруссии  –  заходите на сайт istrussia.ru и заполните заявку. Работаем  с юридическими лицами, безналичная форма оплаты. Оплата производится согласно акту выполненных работ.