Привет сообществу!
Хотим рассказать о нашем новом проекте – службе выполнения технических поручений ИСТ-сервис.
Наше предприятие занимается среди прочего выпуском и сопровождением систем мониторинга транспорта, наше оборудование приобретают как системные интеграторы, так и конечные клиенты.
Самое неприятное – жалобы потребителей. Они бывают связаны с браком оборудования, с неправильной установкой и наладкой, с вандализмом, иногда надуманы.
С ними обязана разбираться служба технической поддержки. Но вот причина установлена – система выключена, система работает, но неисправен датчик температуры, скорее всего, требуется замена терминала передачи данных, но это неплохо бы проверить на месте…
Россия – страна огромных расстояний, при продаже оборудования по всей стране выезды по гарантии сильно бьют по карману.
Но вот что мы выяснили.
В 80% случаев на диагностику электрической и электронной части систем телематики, телемеханики, управления достаточно 1 часа и подробных рекомендаций по диагностике. Это если не задаваться целью все ремонтировать на месте, а рассчитывать на блочную замену. То есть не перепрошивка или перепайка электронной схемы, а замена модуля целиком. В этом случае диагностика и ремонт могут быть выполнены техническим специалистом , который видит это оборудование в первый раз.
Осмыслив эту информацию, мы принялись выполнять ее на практике.